Politique de retour et d’échange

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai applicable aux retours et aux échanges

Chez Collectedwithcare (ci-après « nous »), nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à mettre en place une procédure de retour et d’échange simple, claire et transparente.

Vous disposez d’un délai de 28 jours à compter de la réception de votre commande pour contacter notre service client et demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Cette politique commerciale complète vos droits légaux applicables en matière de protection des consommateurs et ne limite en aucun cas les garanties prévues par la réglementation en vigueur.

Nous vous conseillons de contrôler votre commande dès sa réception et de nous informer rapidement de toute anomalie concernant le produit livré.

Conditions applicables aux retours et aux échanges

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être formulée dans les situations suivantes :

Produit reçu endommagé ou présentant un défaut apparent

Si l’article livré présente des dommages visibles, des défauts importants ou une anomalie constatée lors de la réception, veuillez nous contacter en fournissant les informations nécessaires afin que notre équipe puisse analyser votre demande.

Défaut empêchant l’utilisation normale du produit

Si un problème de qualité affecte le fonctionnement normal ou l’utilisation prévue du produit, nous examinerons votre situation et rechercherons une solution adaptée.

Produit reçu non conforme à la commande

Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, par exemple en cas d’erreur de modèle, de dimension ou de préparation, vous pouvez demander un retour ou un échange.

Autres demandes de retour

Les demandes de retour liées à des raisons personnelles peuvent également être étudiées conformément aux règles définies dans cette politique.

Pour être accepté, le produit retourné doit être présenté dans un état permettant son inspection. Lorsque cela est possible, les accessoires, emballages et éléments associés doivent également être conservés.

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom utilisé lors de l’achat ;
Justificatif de paiement ;
Description détaillée du problème rencontré ;
Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Notre équipe procédera à l’examen de votre demande dans les meilleurs délais.

Après approbation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondante.

Afin d’éviter tout retard dans le traitement, veuillez ne pas expédier le produit avant d’avoir obtenu la confirmation préalable de notre service client.

Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification de son état.

Une fois cette étape terminée, nous vous communiquerons le résultat du contrôle et appliquerons la solution correspondante.

Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant :

Votre numéro de commande ;
Le motif de votre demande d’échange ;
Les informations relatives au produit concerné ;
Les justificatifs nécessaires.

Après validation de votre demande et réception de l’article retourné, nous organiserons la préparation du nouveau produit.

Le nouvel article sera généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation définitive de l’échange.

Modalités de remboursement

Lorsque votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation.

Le montant sera reversé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, notamment :

Visa ;
MasterCard ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club ;
American Express.

Après validation du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépendra des délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Frais liés au retour

Retour dû à un problème concernant le produit

Lorsque le retour est lié à une situation concernant directement le produit, notamment :

article endommagé ;
défaut de qualité ;
erreur lors de la préparation de commande ;
produit différent de celui commandé ;

les frais de retour pourront être pris en charge conformément aux conditions applicables, après validation par notre service clientèle.

Retour pour motif personnel

Lorsque la demande de retour est effectuée pour une raison personnelle ne résultant pas d’un défaut du produit, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Les modalités précises seront communiquées avant le lancement de la procédure de retour.

Informations importantes

Afin d’assurer un traitement efficace et rapide de votre demande, nous vous recommandons de :

conserver votre confirmation de commande ;
conserver les informations relatives au paiement ;
éviter toute utilisation susceptible d’altérer l’état du produit avant son retour ;
conserver les accessoires et emballages d’origine lorsque cela est possible.

Nous nous réservons le droit d’inspecter tout produit retourné avant de confirmer définitivement un remboursement ou un échange.

Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe du service clientèle reste à votre disposition pour vous accompagner.

Adresse de contact :
147 Kyser Blvd, Madison, AL 35758, États-Unis

Téléphone du service client :
+1 (256) 345-7019

E-mail du service client :
support@collectedwithcare.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)