Foire aux questions

Où puis-je effectuer un achat ?

Vous pouvez effectuer vos achats directement sur notre boutique en ligne.

Notre site vous permet de consulter les produits disponibles, d’accéder aux informations relatives aux articles proposés et de passer votre commande en ligne de manière simple et sécurisée.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, vérifiez les informations fournies puis procédez au paiement.

Après validation de votre commande, une confirmation contenant les informations principales relatives à votre achat vous sera envoyée par e-mail.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;

  • MasterCard ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • American Express ;

  • Diners Club.

Les informations nécessaires au paiement sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés afin de permettre le traitement de votre commande.

Comment savoir si ma commande a été confirmée ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations essentielles relatives à votre achat.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de contacter notre service clientèle.

Quel est le délai de préparation d’une commande ?

Après confirmation du paiement, votre commande est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend la vérification des informations de commande, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total estimé de livraison comprend le délai de préparation ainsi que le délai de transport.

La livraison intervient généralement dans un délai de 5 à 9 jours ouvrables après l’expédition.

Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes particulières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les informations relatives à la livraison sont communiquées lors du processus de commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation finale de votre commande.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 139,00 €, des frais de livraison de 8,68 € peuvent être appliqués.

Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 139,00 €, la livraison est offerte.

Les éventuels frais applicables sont clairement affichés avant le paiement.

Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez les informations nécessaires au suivi de livraison.

Vous pourrez consulter l’état de votre commande depuis la page dédiée au suivi des commandes disponible sur notre boutique en ligne.

Pour effectuer le suivi, il peut vous être demandé votre numéro de commande ainsi que certaines informations associées à votre achat.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous vérifiions la possibilité d’effectuer une modification.

Une fois la commande expédiée, les modifications d’adresse peuvent ne plus être possibles selon l’état du transport.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été préparée pour l’expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée directement. Vous pourrez toutefois contacter notre service clientèle après réception afin d’examiner les possibilités de retour conformément à notre politique applicable.

Comment effectuer une demande de retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour.

Merci de fournir les informations nécessaires, notamment :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations relatives à l’article concerné ;

  • la raison de votre demande ;

  • toute information complémentaire utile.

Après examen de votre demande, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

Comment fonctionne un échange ?

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant les informations relatives à votre commande.

Après acceptation de la demande et réception de l’article retourné conformément aux conditions applicables, nous procéderons au traitement de l’échange.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Lorsque votre demande de remboursement est approuvée, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Que faire si mon produit présente un problème ?

Si vous constatez un problème concernant votre commande, notamment un article endommagé, un défaut apparent, une erreur de produit ou une différence importante par rapport à votre commande, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée conformément aux conditions applicables.

Comment contacter votre service clientèle ?

Notre équipe clientèle reste disponible pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours ou tout autre sujet lié à nos services en ligne.

Adresse de contact : 147 Kyser Blvd, Madison, AL 35758, États-Unis

Téléphone du service client: +1 (256) 345-7019

E-mail du service client: support@collectedwithcare.com

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