Foire aux questions
Où puis-je effectuer un achat ?
Vous pouvez effectuer vos achats directement depuis notre boutique en ligne. Nous proposons une expérience d’achat simple et accessible, vous permettant de consulter les produits disponibles, obtenir les informations nécessaires et passer votre commande en ligne.
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, vérifiez les informations de votre commande puis procédez au paiement.
Une confirmation de commande vous sera envoyée après validation de votre achat avec les informations importantes relatives à votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements effectués par Visa et MasterCard.
Toutes les informations nécessaires au paiement sont traitées lors du processus de commande afin de permettre une validation sécurisée de votre achat.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de contacter notre équipe clientèle.
Quel est le délai de préparation d’une commande ?
Après confirmation de votre commande, le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période permet de vérifier les informations de commande, préparer les articles et organiser leur expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total estimé de livraison est généralement de 5 à 9 jours ouvrables.
Le délai comprend la préparation de la commande ainsi que son transport jusqu’à votre adresse.
Les délais peuvent varier légèrement selon les conditions de transport et les circonstances liées à la livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour une commande d’un montant inférieur à 139,00 €, des frais de livraison de 8,68 € sont appliqués.
Pour une commande d’un montant supérieur ou égal à 139,00 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation finale de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Après votre achat, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande, les informations de paiement ainsi que les informations relatives au transporteur.
Vous pouvez consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre boutique en ligne en indiquant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier la possibilité de modification.
Une fois la commande expédiée, les changements d’adresse peuvent être limités selon l’état du transport.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées après vérification.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez attendre sa réception puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 28 jours après réception de votre commande.
Veuillez contacter notre équipe clientèle en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, la raison de votre demande ainsi que les informations nécessaires concernant le produit.
Après validation de votre demande et vérification du produit retourné, nous procéderons au traitement approprié.
Comment fonctionne un échange ?
Pour demander un échange, contactez-nous avec les informations relatives à votre commande.
Après acceptation de votre demande et réception du produit retourné, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après confirmation de l’acceptation du remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial, notamment Visa ou MasterCard.
Que faire si mon produit présente un problème ?
Si vous constatez un problème concernant votre produit, comme un dommage visible, un défaut de qualité, une différence importante ou une erreur de commande, veuillez nous contacter avec les informations nécessaires.
Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée.
Comment puis-je contacter votre service clientèle ?
Notre équipe clientèle est disponible pour répondre à vos questions concernant les commandes, les produits, la livraison ou toute autre demande.
Adresse de contact : 147 Kyser Blvd, Madison, AL 35758, États-Unis
Téléphone du service client: +1 (256) 345-7019
E-mail du service client: support@collectedwithcare.com
Horaires du service client en ligne: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)