Politique d’annulation de commande
Chez Collectedwithcare (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »), nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une demande d’annulation de commande.
Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande ainsi que les étapes à suivre pour effectuer une demande.
Conditions d’annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur.
Si la commande est encore en cours de traitement, nous vérifierons votre demande et, lorsque cela est possible, nous procéderons à l’annulation de la commande.
Une fois que la commande a été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis contacter notre service client afin de demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement applicable.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande afin que nous puissions examiner votre demande dans les meilleurs délais.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- les informations relatives au paiement ;
- toute information complémentaire utile concernant votre demande.
Notre équipe examinera votre demande en fonction de l’état actuel de votre commande.
Une confirmation vous sera envoyée après vérification de votre demande. Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au traitement correspondant.
Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation est confirmée et qu’un remboursement est applicable, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement interne du remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de la demande.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Les remboursements seront effectués conformément aux informations de paiement utilisées lors de l’achat initial.
Informations importantes
- Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
- Toute demande d’annulation doit être effectuée le plus rapidement possible après la commande.
- Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez utiliser notre procédure de retour après réception du produit.
- Les conditions de retour et de remboursement applicables restent disponibles dans notre politique de retour.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou toute autre demande liée à votre achat, veuillez contacter notre service client.
Adresse de contact : 147 Kyser Blvd, Madison, AL 35758, États-Unis
Téléphone du service client: +1 (256) 345-7019
E-mail du service client: support@collectedwithcare.com
Horaires du service client en ligne: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)