Politique d’annulation de commande

Conditions d’annulation de commande

Chez Collectedwithcare (ci-après dénommé « nous »), nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande. Nous mettons en place un processus clair afin de traiter vos demandes dans les meilleures conditions.

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées directement après vérification de votre demande.

Pour les commandes déjà expédiées, l’annulation n’est plus possible, car le processus de livraison a déjà commencé. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande afin d’augmenter les possibilités de traitement avant l’expédition.

Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre équipe clientèle par e-mail ou par téléphone.

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires, notamment :

  • votre numéro de commande ;

  • votre preuve de paiement ;

  • toute information utile permettant d’identifier votre demande.

Notre équipe clientèle traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Après vérification de votre demande, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées fournies et, si l’annulation est acceptée, nous procéderons à l’organisation du remboursement.

Procédure de remboursement

Après confirmation de l’acceptation de l’annulation ou du retour applicable, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, notamment Visa ou MasterCard.

Le traitement du remboursement sera effectué conformément aux informations confirmées lors de l’acceptation de votre demande.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le traitement d’un remboursement, veuillez contacter notre équipe clientèle.

Adresse de contact : 147 Kyser Blvd, Madison, AL 35758, États-Unis

Téléphone du service client: +1 (256) 345-7019

E-mail du service client: support@collectedwithcare.com

Horaires du service client en ligne: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)