Conditions générales de service

Introduction et champ d’application

Bienvenue sur la boutique en ligne de Collectedwithcare (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »).

Les présentes conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, à la consultation des produits, au processus de commande, aux paiements ainsi qu’aux services proposés aux clients.

En accédant à notre boutique en ligne ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales et acceptez leur application.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé des éventuelles mises à jour.

Utilisation de la boutique en ligne

Notre boutique en ligne est destinée à permettre aux utilisateurs de consulter les produits disponibles, d’obtenir des informations relatives aux articles proposés et de passer des commandes en ligne.

Nous mettons tout en œuvre afin de maintenir un accès fiable et sécurisé à notre boutique.

Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir pour des raisons techniques, de maintenance ou d’amélioration des services.

Nous nous réservons le droit de modifier certaines fonctionnalités de notre boutique en ligne lorsque cela est nécessaire pour améliorer l’expérience utilisateur ou assurer le bon fonctionnement du service.

Informations relatives aux produits et aux prix

Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits disponibles sur notre boutique en ligne.

Les informations relatives aux produits peuvent inclure :

  • descriptions détaillées ;

  • caractéristiques principales ;

  • dimensions ou spécifications disponibles ;

  • images représentatives ;

  • prix applicables.

Nous faisons notre possible pour présenter les informations de manière claire et précise.

Cependant, certaines différences mineures peuvent apparaître entre les images affichées et le produit réel, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés.

Les prix indiqués sur notre boutique en ligne correspondent aux prix applicables au moment de la validation de la commande.

Les informations relatives à la disponibilité des produits sont mises à jour selon les informations dont nous disposons.

Commandes et validation des achats

Pour effectuer une commande, le client doit sélectionner les produits souhaités, fournir les informations nécessaires à la livraison et confirmer le paiement.

Avant la validation finale de la commande, les informations principales relatives à l’achat sont présentées afin de permettre au client de vérifier :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités commandées ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le montant total à payer.

Une confirmation de commande est envoyée après validation réussie du paiement.

Nous nous réservons le droit de procéder à des vérifications supplémentaires lorsque cela est nécessaire pour assurer la sécurité des transactions.

Moyens de paiement

Les paiements sont effectués via les moyens disponibles sur notre boutique en ligne.

Les méthodes de paiement proposées peuvent inclure notamment :

  • Visa ;

  • MasterCard ;

  • autres moyens de paiement affichés lors du processus de commande.

Les informations de paiement sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la transaction et de la gestion de votre commande.

Livraison

Les commandes sont préparées conformément aux informations indiquées dans notre politique de livraison.

Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Après préparation, la commande est remise au transporteur pour son acheminement.

Le délai total estimé de livraison est généralement compris entre 5 et 9 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

  • conditions de transport ;

  • périodes de forte activité ;

  • événements indépendants de notre contrôle.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Annulation de commande

Une demande d’annulation doit être envoyée dès que possible après la validation de la commande.

Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, nous examinerons votre demande et, lorsque cela est possible, procéderons à son annulation.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retour.

Le client doit contacter notre service clientèle en fournissant notamment :

  • numéro de commande ;

  • informations relatives au produit concerné ;

  • preuve de paiement ;

  • motif de la demande.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au traitement applicable.

Pour les échanges acceptés, l’article de remplacement sera préparé et expédié selon les délais de traitement applicables.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Protection des données personnelles

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.

Les informations collectées lors de votre utilisation de notre boutique en ligne peuvent être utilisées pour :

  • traiter vos commandes ;

  • assurer le paiement et la livraison ;

  • répondre à vos demandes ;

  • améliorer nos services ;

  • assurer la sécurité de notre boutique en ligne.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, images, graphiques, logos, contenus et éléments visuels, sont protégés par les règles applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf autorisation préalable ou disposition légale applicable.

Responsabilité

Nous faisons notre possible pour maintenir des informations exactes et fournir un service accessible.

Cependant, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter temporairement l’accès à notre boutique en ligne ou le traitement des services.

Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences résultant d’événements extérieurs échappant raisonnablement à notre contrôle.

Modification des présentes conditions générales

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales afin de refléter les évolutions de nos services, de nos pratiques commerciales ou des exigences réglementaires applicables.

Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur dès leur mise à disposition.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement les présentes conditions générales.

Nous contacter

Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou les présentes conditions générales, veuillez contacter notre service clientèle.

Adresse de contact : 147 Kyser Blvd, Madison, AL 35758, États-Unis

Téléphone du service client: +1 (256) 345-7019

E-mail du service client: support@collectedwithcare.com

Horaires du service client en ligne: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)