Conditions de livraison

Politique d’expédition

Chez Collectedwithcare (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »), nous nous engageons à fournir un service de livraison clair, fiable et transparent. Cette politique présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement ainsi qu’au suivi des commandes.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison des commandes uniquement vers les adresses situées en France métropolitaine.

Les zones de livraison disponibles sont celles indiquées lors du processus de commande. Les demandes de livraison vers d’autres destinations peuvent ne pas être prises en charge selon nos conditions logistiques actuelles.

Nous veillons à préparer chaque commande avec attention afin d’assurer une expédition organisée et une livraison adaptée à l’adresse renseignée par le client.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande inférieure à 139,00 €, des frais de livraison de 8,68 € seront appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 139,00 €, la livraison est gratuite.

Le montant exact des frais de livraison sera affiché avant la validation définitive de votre commande afin de vous permettre de consulter l’ensemble des coûts applicables avant le paiement.

3. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes sont traitées selon les modalités suivantes :

  • Les commandes confirmées avant 18h00 commencent généralement leur traitement le jour même.
  • Les commandes passées après 18h00 sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
  • Les commandes effectuées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de fermeture sont traitées dès le prochain jour ouvrable disponible.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, nous procédons à la préparation de votre commande.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment :

  • la vérification des informations relatives à la commande ;
  • la préparation et l’emballage des articles ;
  • la création des données nécessaires à l’expédition.

Une fois la préparation terminée, votre colis est remis au transporteur afin de poursuivre son acheminement.

5. Délais de livraison

Le délai estimé entre la confirmation de la commande et la réception du colis est généralement compris entre 5 et 9 jours ouvrables.

Le délai global comprend :

  • le temps nécessaire à la préparation de la commande ;
  • le transport jusqu’à l’adresse de livraison indiquée.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs externes, notamment :

  • les conditions de transport ;
  • les périodes de forte demande ;
  • les jours fériés ;
  • les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important affectant votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

6. Transporteurs

Afin d’assurer une livraison efficace et sécurisée, nous sélectionnons nos partenaires de transport en fonction des caractéristiques de chaque commande.

Les services de transport susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

  • FedEx
  • UPS

Le transporteur attribué peut varier selon la destination, le type de produit commandé et les conditions logistiques disponibles.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations relatives à son acheminement, notamment :

  • le numéro de commande ;
  • la confirmation du paiement ;
  • les informations d’expédition disponibles ;
  • les données de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre boutique en ligne.

Pour accéder aux informations de suivi, il vous sera demandé de renseigner les éléments nécessaires, tels que :

  • l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
  • le numéro de commande correspondant.

Les informations affichées seront mises à jour selon les données communiquées par le transporteur.

8. Gestion des problèmes liés à la livraison

Colis endommagé ou incident de livraison

Nous accordons une grande importance à la bonne réception de vos commandes.

Si votre colis présente des dommages visibles lors de la livraison ou si vous rencontrez un problème concernant l’acheminement de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème rencontré ;
  • des photos ou tout élément permettant de vérifier la situation.

Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera dans la recherche d’une solution appropriée.

Modification des informations de livraison

Une fois la commande remise au transporteur, les modifications concernant l’adresse ou les informations de livraison peuvent être limitées en fonction de l’état d’avancement de l’expédition.

Si vous souhaitez modifier une information de livraison, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible avant l’expédition.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la validation de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

9. Réception de votre commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

  • vérifier l’état extérieur de l’emballage ;
  • contrôler la présence éventuelle de dommages visibles ;
  • conserver les éléments utiles tels que les photos du colis en cas d’anomalie ;
  • vérifier que les articles reçus correspondent bien à votre commande.

Si vous constatez un problème concernant votre livraison ou votre produit, veuillez contacter notre service client rapidement afin que nous puissions vous aider.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les informations relatives au transport, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse de contact :
147 Kyser Blvd, Madison, AL 35758, États-Unis

Téléphone du service client :
+1 (256) 345-7019

E-mail du service client :
support@collectedwithcare.com

Horaires du service client en ligne :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)