Politique de remboursement

Délai de retour et d’échange

Chez Collectedwithcare (ci-après dénommé « nous »), nous accordons une grande importance à votre expérience d’achat et souhaitons vous offrir un service simple et fiable. Vous disposez de 28 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Après expiration de ce délai, les demandes de retour ou d’échange ne pourront généralement plus être acceptées. Nous vous recommandons donc de vérifier votre commande dès sa réception afin de nous contacter rapidement en cas de problème.

Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les situations suivantes :

Si le produit présente un problème d’apparence, comme des dommages visibles, des défauts esthétiques importants ou des problèmes constatés lors de la réception, vous pouvez nous contacter afin de demander une solution adaptée.

Si le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale, nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.

Si le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou tout autre problème similaire affectant votre expérience d’utilisation, nous procéderons à une vérification après réception des informations nécessaires.

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, notamment en cas d’erreur de modèle, de dimension ou de produit, vous pouvez demander un retour ou un échange.

Les demandes de retour ou d’échange sans raison particulière peuvent également être traitées selon les conditions indiquées dans cette politique.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes : votre numéro de commande, votre preuve de paiement, la raison de votre demande ainsi que des photos ou vidéos permettant de présenter clairement le problème.

Notre équipe clientèle examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si votre demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.

Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée par nous et attendre sa réception.

Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer que le produit correspond aux informations indiquées dans votre demande. Si la vérification est validée, nous organiserons votre remboursement.

Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que les photos ou vidéos nécessaires.

Notre équipe clientèle traitera votre demande rapidement. Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour correspondante.

Vous devrez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre que nous recevions le produit.

Après réception et vérification du produit retourné, si celui-ci répond aux conditions d’échange, nous organiserons l’expédition du nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Traitement des remboursements

Après confirmation de l’acceptation du retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, notamment Visa ou MasterCard.

Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais après confirmation. Le délai d’apparition du montant remboursé peut varier selon les procédures de traitement de votre établissement bancaire.

Règles concernant les frais

Pour les problèmes liés à l’apparence du produit, les défauts de qualité, les odeurs inhabituelles, les différences importantes de couleur, les produits ne correspondant pas à la commande ou toute autre situation résultant d’un problème lié au produit, les frais de retour sont pris en charge par nous.

Pour les retours ou échanges sans raison particulière, les frais de retour restent à votre charge.

Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange avec attention et à fournir une solution adaptée selon les informations fournies.

Afin de garantir un traitement efficace, veuillez conserver les informations relatives à votre commande ainsi que les documents nécessaires concernant le problème rencontré.

Nous faisons notre possible pour assurer une expérience d’achat satisfaisante et traiter chaque demande avec sérieux et professionnalisme.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter. Notre équipe clientèle est disponible pour vous accompagner.

Adresse de contact : 147 Kyser Blvd, Madison, AL 35758,  États-Unis

Téléphone du service client: +1 (256) 345-7019

E-mail du service client: support@collectedwithcare.com

Horaires du service client en ligne: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)